Konfliktmoderation

Konfliktmoderation

Ungelöste und schwelende Konflikte zwischen zwei Mitarbeitern in einem Team oder zwischen einem Vorgesetzten und einem Mitarbeiter usw. können:

• Ihr Betriebsklima erheblich stören und verschlechtern.
• Ihr Image nach außen zu den Kunden hin beeinträchtigen.
• Andere Kollegen mit hineinziehen, weil beide für ihren Kleinkrieg Verbündete suchen.
• Ihnen viel Zeit und Geld kosten.
• Im schlimmsten Falle so weit eskalieren, dass ein Konfliktpartner durch Öffentlichmachung Unbeteiligte mit hineinzieht.

Die Konflikteskalation

Die Konflikteskalation folgt dabei ganz klaren Gesetzmäßigkeiten:

• Es treffen Menschen mit unterschiedlichen Bezugsrahmen aufeinander.
• Die unterschiedlichen Blickwinkel verhärten sich zu festen Positionen.
• Schwarz-Weiß-Denken, Entweder-oder nimmt zu.
• Die Unterschiede werden betont und die gegenseitigen Abwertungen nehmen zu.
• Vor-Urteile, Projektionen, Annahmen, Fehlinterpretationen nehmen zu.
• Das Bild des anderen wird zum Feind-Bild.
• Radikale Drohmanöver, irrationale Handlungen.
• Im schlimmsten Fall: Totale Vernichtungsschläge, gemeinsam in den Abgrund.

Je früher Sie also in Ihrem Unternehmen sich mit einer Lösung des Konfliktes befassen, umso besser. Denn eines gilt als sicher: je weiter und länger die Destruktivität fortgeschritten ist, umso schwieriger ist eine A+B-Lösung.

Der Moderator

Wenn die Bereitschaft beider Seiten zur Moderation geklärt ist, dann klärt der Moderator seine Rolle:

• Er sorgt für Neutralität.
• Er sorgt für Schutz beider Seiten (der Kontrahenten).
• Er vereinbart einen klaren Zeitrahmen.
• Er darf als Moderator die Kontrahenten unterbrechen.
• Der Moderator visualisiert die Positionen beider Kontrahenten.
• Er führt Gesprächs-Regeln ein und sorgt für die Einhaltung der Spielregeln.

Der Moderator hat Erfahrung mit Konfliktlösungs-Strategien und weiß welche Schritte es braucht, um zu einer Versöhnung, zu klaren Absprachen und schriftlichen Vereinbarungen für die Zukunft zu kommen.

Übrigens: A+B-Lösungen sind etwas anderes als faule Kompromisse.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben kontaktieren Sie uns für weitere Infos & Absprachen.