Verkaufsberatung und Kundenbetreuung

Der Service vor Ort und die Betreuung Ihrer Kunden sind der wesentliche Faktor im Sales-Management.

Dies beinhaltet für einen guten Kundenberater und Verkäufer oder Außendienstmitarbeiter auch einen professionellen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden aller Art.

Dazu bieten wir Verkaufsschulungen (auch im realen Verkaufsambiente wie z.B. in einem Autohaus oder einer Schmuck-Galerie) an. Bei Interesse und Bereitschaft auch mit Video-Feed-back.

Ein Coach kann auch mit dem Kundenberater/Außendienstmitarbeiter im Kundenkontakt (in einer Life-Situation) im Hintergrund mit dabei sein und anschließend Feed-back und hilfreiche Änderungsimpulse geben (Tandem-Learning).

Die Schulung beinhaltet:

Basiswissen über die Elemente eines guten Beratungs- und Verkaufsgespräches:

Eröffnungsphase
Bedarfanalyse
Angebots- und Demonstrationsphase
Abschlussphase
Reklamationsgespräch (Gute Kunden reklamieren noch. Man sollte dies stets als Wertschätzung dem Unternehmen gegenüber verstehen)

Umgang mit schwierig erlebten Kunden & Problemkunden

Gute Verkäufer & Außendienstler haben ein Bewusstsein & Wissen über die typischerweise eigenen als "schwierig" erlebten Kunden und die eigenen wunden Punkte im Umgang mit diesen.

Da die Beziehungsebene zu 80% über die Kaufentscheidung eines Kunden mit entscheidet, ist es äußerst wichtig, die eigenen Fallen und Auswege zu kennen, um nicht in ein Käufer-Verkäufer-Ränkespiel zu geraten.

Bei König & Partner werden Ihnen keine „Psychoschraubenzieher“ vermittelt um andere Menschen zu manipulieren. Wir halten dies für unethisch und kontraproduktiv zum Aufbau einer guten Geschäftsbeziehung und eines treuen Kundenstammes.

Der Kunde und der Verkäufer – beide müssen sich während eines Verkaufsgespräches und danach O.K. fühlen.